Warunki świadczenia usług

§ 1. Informacje o Sprzedającym

1. Właścicielem i operatorem Sklepu Internetowego LUVMÉ jest LVM Monika Matera, NIP: 7311989531, REGON: 101750065, zwana dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”.

2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

   1. telefonicznie — pod numerem: +48 600 686 800;

   2. drogą elektroniczną — pod adresem e-mail: hello@luvme.eu.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.

4. Korzystanie ze Sklepu Internetowego oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

1. Bon Podarunkowy — dokument w formie elektronicznej lub cyfrowej umożliwiający dokonanie zakupu Produktów dostępnych w Sklepie Internetowym do wysokości przypisanej mu wartości. Bon Podarunkowy nie podlega wymianie na środki pieniężne.

2. Dane Logowania — login oraz hasło Użytkownika umożliwiające dostęp do Konta Klienta.

3. Dni Robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

4. Dostawa — usługa przewozu Produktu do miejsca wskazanego przez Kupującego, realizowana przez wybranego przewoźnika lub operatora logistycznego.

5. Formularz Rejestracji — formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta Klienta.

6. Formularz Zamówienia — formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, wybór Produktów, formy Dostawy oraz metody płatności.

7. Formularz Zwrotu — formularz umożliwiający zgłoszenie odstąpienia od Umowy Sprzedaży lub dokonanie zwrotu Produktu, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie Internetowym.

8. Hasło — indywidualny ciąg znaków ustalany przez Użytkownika podczas rejestracji Konta.

9. Kod Rabatowy — kod udostępniany przez Sprzedawcę umożliwiający obniżenie ceny Zamówienia na zasadach określonych przez Sprzedawcę.

10. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie Internetowym w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

11. Konto / Konto Klienta — indywidualny panel Użytkownika dostępny po rejestracji i zalogowaniu w Sklepie Internetowym, umożliwiający m.in. składanie Zamówień, podgląd historii zakupów oraz zarządzanie danymi Użytkownika.

12. Koszyk — funkcjonalność Sklepu Internetowego umożliwiająca kompletowanie Produktów przed złożeniem Zamówienia.

13. Kupujący / Użytkownik / Usługobiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego, w szczególności dokonująca zakupów lub korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną.

14. Login — adres e-mail Użytkownika wykorzystywany do logowania do Konta Klienta.

15. Newsletter — bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na dostarczaniu Użytkownikowi treści marketingowych przez Usługodawcę na wskazany przez niego kanał komunikacji, w szczególności e-mail, SMS lub komunikator internetowy, jeżeli taka forma komunikacji jest oferowana przez Sprzedawcę.

16. Pliki Cookies — dane informatyczne, w szczególności niewielkie pliki tekstowe, zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika podczas korzystania ze Sklepu Internetowego.

17. Polityka Prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies w Sklepie Internetowym.

18. Produkt — Towar, Usługa, Dostawa lub Bon Podarunkowy dostępny w ofercie Sklepu Internetowego.

19. Promocja — czasowe obniżenie ceny Produktu lub przyznanie Kupującemu dodatkowych korzyści na zasadach określonych przez Sprzedawcę.

20. Regulamin — niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego.

21. Sklep Internetowy — platforma teleinformatyczna dostępna na stronie www.luvme.eu, prowadzona przez LVM Monika Matera, umożliwiająca Kupującym w szczególności:

    1. zapoznanie się z Regulaminem oraz dokumentami dotyczącymi ochrony danych;

    2. przeglądanie Produktów znajdujących się w ofercie Sprzedawcy;

    3. założenie Konta;

    4. złożenie Zamówienia;

    5. zawarcie Umowy Sprzedaży;

    6. skorzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną.

22. Towar — rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie Internetowym.

23. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną — umowa dotycząca usług świadczonych przez Sprzedawcę bez jednoczesnej obecności stron, za pośrednictwem Sklepu Internetowego, polegająca w szczególności na umożliwieniu Użytkownikowi założenia i prowadzenia Konta Klienta, złożenia Zamówienia przy użyciu Formularza Zamówienia, skorzystania z prawa odstąpienia oraz otrzymywania Newslettera.

24. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

25. Usługa — świadczenie zlecone przez Kupującego Sprzedawcy, w szczególności związane z personalizacją Towaru, np. usługa krawiecka.

26. Usługa świadczona drogą elektroniczną — usługa świadczona bez jednoczesnej obecności stron za pośrednictwem sieci Internet, w szczególności prowadzenie Konta Klienta, umożliwienie składania Zamówień oraz wysyłka Newslettera.

27. Własność Intelektualna — prawa autorskie, prawa własności przemysłowej oraz inne prawa przysługujące Sprzedawcy do treści, materiałów oraz elementów Sklepu Internetowego.

28. Zamówienie — oświadczenie woli Kupującego składane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin wraz z dokumentami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności Polityką Prywatności, określa:

   1. zasady korzystania ze Sklepu Internetowego;

   2. zasady składania Zamówień oraz zawierania Umów Sprzedaży;

   3. warunki płatności i Dostawy;

   4. prawa i obowiązki Kupujących oraz Sprzedawcy;

   5. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Regulamin stanowi integralną część Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

3. Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym, w szczególności dotyczące Produktów, ich opisów, zdjęć oraz cen, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu prawa.

4. Zdjęcia oraz opisy Produktów mają charakter poglądowy i służą przedstawieniu ogólnych cech Produktów. Rzeczywisty wygląd Produktów może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach, w szczególności ze względu na indywidualne ustawienia urządzenia Użytkownika lub parametry wyświetlacza.

5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy oraz zdjęcia Produktów były zgodne ze stanem rzeczywistym.

6. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną Produktów za pośrednictwem sieci Internet.

7. Zamówienia mogą być składane przez całą dobę, przez 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub prac serwisowych.

8. Sprzedawca realizuje Dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej i innych państw wskazanych w Sklepie Internetowym podczas składania Zamówienia.

9. Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest:

   1. urządzenie z dostępem do Internetu;

   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript;

   3. aktywny adres poczty elektronicznej e-mail.

10. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie Sklepu Internetowego.

§ 4. Korzystanie ze Sklepu Internetowego i usługi elektroniczne

1. Korzystanie ze Sklepu Internetowego możliwe jest pod warunkiem posiadania przez Użytkownika urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej obsługującej standardowe technologie wykorzystywane w Sklepie Internetowym, w szczególności JavaScript oraz pliki Cookies.

2. Sklep Internetowy działa w oparciu o aktualne wersje powszechnie używanych systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych. W przypadku niespełnienia niezbędnych wymagań technicznych Sklep Internetowy może nie działać prawidłowo.

3. W ramach korzystania ze Sklepu Internetowego zabronione jest dostarczanie przez Kupujących treści bezprawnych, naruszających przepisy prawa lub dobre obyczaje.

4. Kupujący zobowiązany jest powstrzymywać się od działań, które mogłyby negatywnie wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Sklepu Internetowego, w szczególności od ingerowania w jego zawartość lub elementy techniczne.

5. Zabronione jest wykorzystywanie Sklepu Internetowego w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.

6. Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest możliwe jako Gość lub w ramach Konta Klienta.

7. Składanie Zamówień bez rejestracji Konta Klienta możliwe jest po podaniu niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia.

8. Założenie Konta jest dobrowolne, jednak może być konieczne do skorzystania z niektórych Usług Sklepu Internetowego.

9. Konto zakładane jest poprzez wypełnienie Formularza Rejestracji oraz akceptację Regulaminu i zapoznanie się z dokumentami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

10. W celu założenia Konta Użytkownik wypełnia Formularz Rejestracji, podając co najmniej: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej e-mail oraz hasło.

11. Z chwilą aktywacji Konta zawarta zostaje Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony.

12. Usługa elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie.

13. Użytkownik ma prawo w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta poprzez złożenie stosownego żądania Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 2 pkt 2 Regulaminu.

14. W Sklepie Internetowym mogą być świadczone następujące usługi drogą elektroniczną:

    1. Konto;

    2. Formularz Rejestracji;

    3. Formularz Zamówienia;

    4. Formularz Zwrotu, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna;

    5. Newsletter.

15. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zawierana jest na czas nieokreślony, chyba że charakter danej usługi wskazuje na jej jednorazowy charakter.

16. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych w każdym czasie, bez podawania przyczyny.

17. Umowa o świadczenie usług elektronicznych ulega rozwiązaniu po upływie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, liczonego od dnia skutecznego doręczenia oświadczenia o wypowiedzeniu, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, chyba że strony postanowią inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.

18. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych pozostaje bez wpływu na Umowy Sprzedaży oraz inne umowy zawarte przez Użytkownika przed dniem jej rozwiązania.

19. Usługa elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie, ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia przez Użytkownika.

20. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy lub zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego spowodowane w szczególności:

    1. siłą wyższą;

    2. działaniem osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności;

    3. pracami technicznymi, serwisowymi lub konserwacyjnymi.

§ 5. Newsletter

1. Użytkownik może dobrowolnie zapisać się do Newslettera udostępnianego przez Sprzedawcę za pośrednictwem wybranego kanału komunikacji, w szczególności wiadomości e-mail, SMS lub komunikatorów internetowych, jeżeli takie formy komunikacji są aktualnie oferowane przez Sprzedawcę.

2. Newsletter jest wysyłany wyłącznie do Użytkowników, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych poprzez:

   1. zapis do Newslettera za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie Internetowym;

   2. zaznaczenie odpowiedniego pola podczas składania Zamówienia lub rejestracji Konta;

   3. zapis za pośrednictwem formularzy reklamowych lub mediów społecznościowych prowadzonych przez Sprzedawcę.

3. Newsletter może zawierać w szczególności:

   1. informacje o nowych kolekcjach i Produktach;

   2. informacje o promocjach, rabatach oraz akcjach specjalnych;

   3. treści marketingowe i inspiracyjne związane z działalnością marki LUVMÉ;

   4. informacje dotyczące wydarzeń, premier oraz ofert limitowanych.

4. Usługa Newslettera świadczona jest drogą elektroniczną i ma charakter nieodpłatny.

5. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta z chwilą zapisania się do Newslettera przez Użytkownika.

6. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z otrzymywania Newslettera ze skutkiem natychmiastowym poprzez:

   1. kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail zawierającej Newsletter;

   2. zmianę ustawień komunikacji marketingowej w Koncie Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna;

   3. przesłanie informacji o rezygnacji na adres e-mail: hello@luvme.eu.

7. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na możliwość korzystania ze Sklepu Internetowego ani realizacji złożonych Zamówień.

8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych związanych z usługą Newslettera znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 6. Proces składania Zamówienia

1. Złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym odbywa się poprzez wypełnienie przez Użytkownika Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym.

2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu poczty elektronicznej.

3. W celu złożenia Zamówienia Kupujący:

   1. wybiera Produkt będący przedmiotem Zamówienia i dodaje go do Koszyka;

   2. przechodzi do Koszyka;

   3. wypełnia Formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia;

   4. wybiera formę Dostawy oraz formę płatności;

   5. zapoznaje się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności;

   6. potwierdza przyjęcie obowiązku zapłaty za Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego komunikatem „Zapłać teraz” lub innym równoznacznym.

4. Kliknięcie przycisku, o którym mowa w ust. 3 pkt 6, stanowi złożenie przez Kupującego wiążącego Zamówienia i skutkuje obowiązkiem zapłaty ceny za zamówione Produkty.

5. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu, a Kupujący potwierdza jednocześnie, że zapoznał się z treścią Polityki Prywatności oraz informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych.

6. Sklep Internetowy nie będzie realizował Zamówień:

   1. nieopłaconych;

   2. złożonych z naruszeniem Regulaminu;

   3. zawierających dane nieprawdziwe, niekompletne lub uniemożliwiające ich realizację;

   4. co do których zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Produkty zostały nabyte w celu ich dalszej odsprzedaży.

7. Użytkownik może skorzystać z Kodu Rabatowego, jeżeli taki posiada, poprzez wpisanie go w odpowiednim polu w Koszyku lub podczas składania Zamówienia.

8. Po prawidłowym zastosowaniu Kodu Rabatowego cena Zamówienia zostaje odpowiednio obniżona, zgodnie z zasadami danej Promocji.

§ 7. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży

1. Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sklep Internetowy.

2. Wiadomość, o której mowa w ust. 1, stanowi wyłącznie potwierdzenie otrzymania Zamówienia i nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy Sprzedaży ani potwierdzenia dostępności Produktów.

3. Po zweryfikowaniu Zamówienia oraz potwierdzeniu dostępności Produktów Sprzedawca przesyła Kupującemu wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.

4. Z chwilą doręczenia Kupującemu wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

5. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego drogą elektroniczną lub telefonicznie.

6. W sytuacji, o której mowa w ust. 5, Kupujący może:

   1. zaakceptować realizację Zamówienia w części;

   2. wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji;

   3. zrezygnować z całości Zamówienia.

7. W przypadku anulowania Zamówienia lub braku możliwości jego realizacji Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o braku możliwości realizacji Zamówienia.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności uniemożliwiających realizację Umowy Sprzedaży, w szczególności niezależnych od Sprzedawcy błędów systemowych, problemów technicznych lub nagłego braku dostępności Produktu.

§ 8. Ceny Produktów oraz formy płatności

1. Podstawową walutą rozliczeniową Sklepu Internetowego jest polski złoty (PLN).

2. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie Internetowym są cenami brutto i zawierają podatek VAT lub inny właściwy podatek, o ile ma on zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Podane ceny Produktów nie obejmują kosztów Dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w Sklepie Internetowym.

4. Całkowity koszt Zamówienia, obejmujący cenę Produktów oraz koszty Dostawy, jest każdorazowo wskazywany Kupującemu w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.

5. Sklep Internetowy może umożliwiać prezentowanie cen lub dokonanie płatności również w innych walutach, w szczególności w euro (EUR) lub dolarach amerykańskich (USD), jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie Internetowym.

6. W przypadku wyboru waluty innej niż PLN ceny Produktów mogą być przeliczane według kursów wymiany stosowanych przez operatora płatności, bank Kupującego lub system obsługujący Sklep Internetowy.

7. Ostateczna kwota obciążenia rachunku bankowego, karty płatniczej lub innej metody płatności Kupującego może różnić się od kwoty prezentowanej w Sklepie Internetowym, w szczególności z uwagi na zastosowane kursy walutowe, przewalutowanie lub opłaty pobierane przez bank Kupującego albo operatora płatności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za różnice wynikające z działań tych podmiotów.

8. Ceny Produktów obowiązują od momentu złożenia Zamówienia do czasu jego realizacji. Zmiana cen Produktów w Sklepie Internetowym nie ma wpływu na Zamówienia złożone i przyjęte do realizacji przed wejściem w życie zmian.

9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów, wycofywania Produktów z oferty oraz organizowania Promocji, przy czym działania te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

10. Szczegółowe zasady oraz czas trwania Promocji każdorazowo określane są przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym lub w odrębnym regulaminie danej Promocji.

11. Promocje, Kody Rabatowe oraz inne akcje specjalne nie łączą się ze sobą, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

12. Kupujący może dokonać zapłaty za Zamówienie przy wykorzystaniu metod płatności udostępnionych aktualnie w Sklepie Internetowym, w szczególności:

    1. przelewu online;

    2. płatności BLIK;

    3. karty płatniczej;

    4. płatności za pośrednictwem operatorów płatności elektronicznych;

    5. płatności mobilnych, takich jak Apple Pay lub Google Pay, jeżeli są dostępne;

    6. innych metod płatności wskazanych w Sklepie Internetowym podczas składania Zamówienia.

13. Obsługa płatności może być realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności, w szczególności Shopify Payments, PayU, Przelewy24, PayPal, PayPo lub innych dostawców wskazanych w Sklepie Internetowym, jeżeli dana metoda płatności jest aktualnie dostępna.

14. Po wyborze metody płatności Kupujący może zostać przekierowany na stronę zewnętrznego operatora płatności w celu dokonania transakcji.

15. Zamówienie powinno zostać opłacone niezwłocznie po jego złożeniu.

16. W przypadku braku skutecznego odnotowania płatności w terminie 1 godziny od złożenia Zamówienia Sprzedawca może anulować Zamówienie.

§ 9. Dostawa

1. Zamówione Produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów logistycznych lub do punktów odbioru, na adres albo do punktu wskazanego przez Kupującego podczas składania Zamówienia.

2. Dostępne formy Dostawy są każdorazowo wskazywane w Sklepie Internetowym podczas składania Zamówienia. Mogą one obejmować w szczególności:

   1. przesyłkę kurierską;

   2. dostawę do punktu odbioru;

   3. dostawę do automatu paczkowego;

   4. inne formy Dostawy udostępnione aktualnie w Sklepie Internetowym.

3. Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem takich operatorów jak DPD, DHL Parcel, UPS, InPost lub innych przewoźników wskazanych w Sklepie Internetowym podczas składania Zamówienia.

4. Produkty mogą być wysyłane z magazynu Sprzedawcy lub innego miejsca obsługi wysyłek. Powyższe nie wpływa na cenę Produktu ani koszt Dostawy ponoszony przez Kupującego.

5. Koszty Dostawy ponosi Kupujący, chyba że Regulamin, warunki danej Promocji lub informacje wskazane w Sklepie Internetowym stanowią inaczej.

6. Koszty Dostawy są każdorazowo wskazywane Kupującemu w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.

7. Kupujący zostaje poinformowany o nadaniu przesyłki poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany podczas składania Zamówienia lub poprzez zmianę statusu Zamówienia w Sklepie Internetowym, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

8. Zmiana terminu doręczenia przesyłki może nastąpić zgodnie z zasadami danego przewoźnika, w szczególności poprzez kontakt Kupującego bezpośrednio z przewoźnikiem.

9. Dostawy realizowane są w Dni Robocze, chyba że wybrany przewoźnik umożliwia doręczenie w innym terminie.

10. W przypadku Zamówienia obejmującego więcej niż jeden Produkt, Produkty mogą zostać wysłane w jednej lub kilku przesyłkach, w zależności od dostępności Produktów oraz organizacji procesu logistycznego Sprzedawcy.

11. Jeżeli Zamówienie realizowane jest w jednej przesyłce, termin wysyłki może odpowiadać najdłuższemu terminowi realizacji wskazanemu przy Produktach objętych Zamówieniem.

12. Sklep Internetowy nie umożliwia osobistego odbioru Produktów, chyba że taka opcja zostanie wyraźnie udostępniona w Sklepie Internetowym.

13. W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia przesyłki w chwili doręczenia Kupujący powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub operatora punktu odbioru.

14. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Kupującego prawa do złożenia reklamacji.

15. Termin Dostawy wynosi do 5 Dni Roboczych od dnia zaksięgowania płatności, chyba że w opisie Produktu, podczas składania Zamówienia lub w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji wskazano inny termin.

16. Bieg terminu Dostawy rozpoczyna się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub rachunku rozliczeniowego operatora płatności.

17. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy realizacja Dostawy w przewidywanym terminie nie będzie możliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu poinformowania go o opóźnieniu lub ustalenia nowego terminu realizacji Zamówienia.

18. Jeżeli Kupujący nie zaakceptuje nowego terminu realizacji Zamówienia, może odstąpić od Umowy Sprzedaży. W takim przypadku Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.

§ 10. Odstąpienie od Umowy

1. Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży wygasa po upływie 14 dni od dnia:

   1. w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie;

   2. w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów dostarczanych oddzielnie — od dnia, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła w posiadanie ostatni z Produktów.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone w szczególności:

   1. drogą elektroniczną — poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: hello@luvme.eu;

   2. pisemnie — poprzez przesłanie oświadczenia na adres: LVM Monika Matera, ul. Parkowa 11, 95-200 Pabianice.

5. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1.

7. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Produktów:

   1. nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, w szczególności Produktów personalizowanych;

   2. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

8. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu Dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

9. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

10. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

13. Zwrot Produktu należy wysłać na adres: LVM Monika Matera, ul. Parkowa 11, 95-200 Pabianice.

14. Termin zwrotu Produktu jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu wskazanego w ust. 12.

15. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

16. Produkt zwracany przez Konsumenta powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, w szczególności bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

17. Produkt nie powinien posiadać zabrudzeń, plam, zapachów, uszkodzeń materiału, śladów prania, przeróbek ani innych oznak użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie Produktu.

18. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

19. Zwracany Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, o ile Produkt został zabezpieczony w sposób umożliwiający jego bezpieczne doręczenie do Sprzedawcy.

§ 11. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

2. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do celu, do którego Produkt tego rodzaju jest zwykle używany.

3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć reklamację oraz żądać:

   1. naprawy Produktu;

   2. wymiany Produktu na nowy.

4. Zgłoszenie reklamacyjne należy kierować na adres e-mail: hello@luvme.eu.

5. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Kupującego i Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży oraz żądanie Kupującego.

6. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Kupujący może dołączyć do zgłoszenia zdjęcia przedstawiające reklamowany Produkt oraz stwierdzoną niezgodność. Brak załączenia zdjęć nie wpływa na prawo Kupującego do złożenia reklamacji.

7. Kupujący zobowiązany jest udostępnić Sprzedawcy Produkt objęty reklamacją, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

8. Produkt objęty reklamacją należy odesłać na adres: LVM Monika Matera, ul. Parkowa 11, 95-200 Pabianice.

9. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.

10. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie uzupełnienie informacji, Sprzedawca zwróci się do Kupującego o ich przekazanie. Termin rozpatrzenia reklamacji liczony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Brak ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

12. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego, jeżeli naprawa albo wymiana byłyby niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

13. W przypadku, o którym mowa w ust. 12, Sprzedawca może zaproponować Kupującemu inny sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.

14. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży jest niemożliwe, nie zostało dokonane w rozsądnym czasie albo wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami dla Kupującego, Kupujący może:

    1. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny;

    2. odstąpić od Umowy Sprzedaży.

15. Kupujący nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny.

16. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty związane z reklamacją, w tym koszty ponownej wysyłki Produktu do Kupującego.

17. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży, dokona obniżenia ceny albo zwróci Kupującemu należność — zgodnie z przysługującym Kupującemu uprawnieniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

18. Zwrot należności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

19. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Kupującego o przyczynach odmowy uznania reklamacji, przesyłając odpowiedź na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

20. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Kupującego będącego Konsumentem wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Zasady ochrony danych

1. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Kupujących, w tym zasady wykorzystywania plików cookies oraz innych podobnych technologii, zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie Internetowym.

2. Polityka Prywatności stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

3. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Kupujących jest LVM Monika Matera, NIP: 7311989531, REGON: 101750065.

4. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych możliwy jest pod adresem e-mail: hello@luvme.eu.

§ 13. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca ma prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

   1. zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni mającej wpływ na treść Regulaminu;

   2. wydania orzeczenia, decyzji lub innego aktu przez sąd, organ administracji publicznej albo inny uprawniony organ, skutkującego koniecznością dostosowania Regulaminu;

   3. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną;

   4. zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego;

   5. zmiany sposobów składania Zamówień, płatności, Dostawy, zwrotów lub reklamacji;

   6. konieczności zapobiegania nadużyciom lub naruszeniom Regulaminu;

   7. konieczności usunięcia niejasności, błędów lub wątpliwości interpretacyjnych w treści Regulaminu;

   8. zmiany danych Sprzedawcy, danych kontaktowych lub organizacyjnych;

   9. zmiany strategii sprzedażowej, marketingowej lub operacyjnej Sprzedawcy, o ile wpływa ona na treść Regulaminu.

2. Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo publikowana w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający Użytkownikowi jej pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

3. O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto Klienta mogą zostać poinformowani drogą elektroniczną, na adres e-mail przypisany do Konta, z odpowiednim wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.

4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania Użytkowników o zmianie, chyba że przepisy prawa wymagają krótszego lub dłuższego terminu albo zmiana ma charakter wyłącznie techniczny, porządkowy lub nie wpływa na prawa i obowiązki Użytkowników.

5. Korzystanie ze Sklepu Internetowego po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację jego aktualnej treści, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

6. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmian w życie. Do Zamówień złożonych przed tym dniem stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia przez Kupującego.

§ 14. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie elementy składające się na Sklep Internetowy, w tym w szczególności treści, teksty, opisy Produktów, zdjęcia, grafiki, materiały wizualne, znaki towarowe, logotypy, oznaczenia marki LUVMÉ, układ graficzny strony, elementy funkcjonalne oraz inne materiały dostępne w Sklepie Internetowym, stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów trzecich, które udzieliły Sprzedawcy odpowiednich licencji, zgód albo uprawnień do ich wykorzystywania.

2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do elementów stanowiących Własność Intelektualną Sprzedawcy lub podmiotów trzecich.

3. Użytkownik może korzystać z materiałów dostępnych w Sklepie Internetowym wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego, zgodnie z jego przeznaczeniem oraz postanowieniami Regulaminu.

4. Bez uprzedniej wyraźnej zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu zabronione jest w szczególności:

   1. kopiowanie, utrwalanie, powielanie lub rozpowszechnianie materiałów dostępnych w Sklepie Internetowym;

   2. wykorzystywanie zdjęć, grafik, opisów Produktów, logotypów, znaków towarowych lub innych elementów Sklepu Internetowego w celach komercyjnych;

   3. modyfikowanie, przerabianie, tłumaczenie lub adaptowanie materiałów dostępnych w Sklepie Internetowym;

   4. usuwanie, zasłanianie lub modyfikowanie oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych, symboli ©, ®, ™, znaków wodnych lub innych oznaczeń wskazujących na prawa Sprzedawcy albo podmiotów trzecich;

   5. wykorzystywanie elementów Sklepu Internetowego w sposób mogący naruszać prawa Sprzedawcy, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub renomę marki LUVMÉ.

5. Regulamin nie stanowi podstawy do przeniesienia na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej ani do udzielenia Użytkownikowi licencji, z wyjątkiem prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego w zakresie niezbędnym do jego prawidłowego użytkowania.

6. Naruszenie zasad korzystania z Własności Intelektualnej może skutkować podjęciem przez Sprzedawcę działań przewidzianych przepisami prawa, w tym dochodzeniem roszczeń z tytułu naruszenia praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych lub innych praw przysługujących Sprzedawcy albo podmiotom trzecim.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie oraz wydrukowanie.

2. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność, skuteczność ani wykonalność pozostałych postanowień Regulaminu.

3. Sprzedawca dołoży starań, aby nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne postanowienie zostało zastąpione postanowieniem zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa, możliwie najbliższym celowi pierwotnego postanowienia.

4. Na podstawie art. 6 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługodawca informuje Usługobiorcę, na jego żądanie, o:

   1. szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną;

   2. funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści usługi świadczonej drogą elektroniczną, wprowadzanych przez Usługodawcę do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Usługobiorca.

5. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim, chyba że Sklep Internetowy wyraźnie umożliwia zawarcie umowy również w innym języku.

6. Prawem właściwym dla Regulaminu oraz Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Konsumentów.

7. Wszelkie spory wynikające z korzystania ze Sklepu Internetowego lub zawartych Umów Sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Sprzedawca może kierować do Kupujących ankiety dotyczące poziomu satysfakcji z zakupów, jakości obsługi lub Produktów, w celu podnoszenia jakości świadczonych usług. Udział w ankiecie jest dobrowolny.

9. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 18.05.2026