Refund policy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail: hello@luvme.eu.

    W celu usprawnienia procedury zwrotu Klient powinien:
  3. Wydrukować i wypełnić formularz odstąpienia od umowy / formularz zwrotu;
  4. Dołączyć formularz do przesyłki zwrotnej;
  5. Wskazać numer zamówienia, którego dotyczy zwrot.
  6. Skorzystanie z formularza zwrotu nie jest obowiązkowe, jednak ułatwia i przyspiesza identyfikację zwracanego zamówienia. Czyli mówiąc elegancko: mniej chaosu, szybciej pieniądze wracają tam, skąd przyszły.
  7. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
  8. Zwracane Produkty należy odesłać na adres:

  9. LVM Monika Matera
    ul. Parkowa 11
    95-200 Pabianice
    Polska

  10. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
  11. Zwracane Produkty powinny znajdować się w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  12. Produkty powinny posiadać oryginalnie przypięte metki oraz zabezpieczenia, jeżeli były dołączone do Produktu.
  13. Produkt nie powinien posiadać zabrudzeń, plam, zapachów, uszkodzeń materiału, śladów prania, przeróbek ani innych oznak użytkowania.
  14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  15. Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy.
  16. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  17. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Klient użył przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie będzie wiązać się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  18. Sprzedawca zwraca Klientowi koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie Internetowym przy zakupie Produktu. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.
  19. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia procedury zwrotu.
  20. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek wymagających odbioru w punkcie, chyba że zostało to wcześniej indywidualnie uzgodnione ze Sprzedawcą.